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Política de Envio

Obrigado por escolher a TOOINS. Temos o compromisso de entregar seus produtos de forma rápida e segura para que você possa aproveitar a sua jornada o mais breve possível.

Tempo de Processamento

Todos os pedidos são processados dentro de 1 a 3 dias úteis (excluindo fins de semana e feriados) após o recebimento do e-mail de confirmação do pedido. Você receberá uma nova notificação quando o seu pedido for enviado.

Locais e Prazos de Entrega

Atendemos de forma dedicada os mercados dos Estados Unidos e da Europa. Trabalhamos com uma infraestrutura logística estruturada para otimizar os prazos de entrega:

• Estados Unidos: Os pedidos destinados aos EUA são processados e enviados diretamente do nosso armazém localizado em Nova Jersey, garantindo um trânsito regional mais rápido.
• Europa: Para os nossos clientes europeus, utilizamos nossa rede de centros de distribuição locais na União Europeia, o que ajuda a agilizar a entrega e minimizar problemas alfandegários.

Os prazos de entrega exatos dependem da sua localização final e serão calculados e exibidos na tela de finalização da compra.

Custos de Envio

As taxas de envio do seu pedido serão calculadas automaticamente e exibidas no momento do checkout, com base no peso do produto (como patinetes ou bicicletas elétricas) e no seu endereço de destino.

Rastreamento do Pedido

Assim que o seu pedido for despachado, enviaremos uma notificação por e-mail contendo um número de rastreamento. Você poderá usar esse número para acompanhar a entrega. Por favor, aguarde até 48 horas para que as informações de rastreamento sejam atualizadas no sistema da transportadora.

Atrasos e Problemas Logísticos

Entendemos que durante a alta temporada de envios podem ocorrer gargalos logísticos imprevistos. Se você não receber o seu pedido dentro do prazo estimado ou se notar algum problema de envio, entre em contato conosco imediatamente.

Para dúvidas sobre o envio ou suporte com o seu pedido, envie um e-mail para zhousi007@outlook.com informando o seu nome completo e o número do pedido.

Temos uma política de devolução de 30 dias. Isso significa que você tem 30 dias após o recebimento do item para solicitar uma devolução. Para ter direito a fazer uma devolução, o item precisa estar na mesma condição em que você o recebeu: não usado, com etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra. Para iniciar uma devolução, entre em contato conosco por zhousi007@outlook.com.  Se a devolução for aceita, enviaremos uma etiqueta de frete, bem como instruções sobre como e para onde enviar o pacote. Itens enviados de volta sem uma solicitação de devolução prévia não serão aceitos. Entre em contato conosco por zhousi007@outlook.com se tiver dúvidas sobre devoluções. Danos e problemas Inspecione o pedido ao recebê-lo e entre em contato conosco de imediato se o item estiver defeituoso, danificado ou se você receber o item errado para que possamos avaliar o problema e corrigi-lo. Exceções/Itens sem devolução Determinados tipos de itens não podem ser devolvidos, como produtos perecíveis (alimentos, flores ou plantas), produtos personalizados (pedidos especiais ou itens personalizados) e produtos de cuidados pessoais (produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Entre em contato conosco se tiver dúvidas ou preocupações sobre seu item específico. Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de itens em promoção ou cartões-presente. Trocas A maneira mais rápida de garantir que você tenha o que quer é devolver o item e, uma vez que a devolução for aceita, fazer uma compra separada do novo item. Período de reflexão de 14 dias da União Europeia Independentemente do exposto acima, se a mercadoria estiver sendo enviada para a União Europeia, você tem o direito de cancelar ou devolver o pedido em até 14 dias, seja qual for motivo e sem justificativa. Como mencionado acima, o item precisa estar na mesma condição em que você o recebeu, não usado, com etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra. Reembolsos Notificaremos você assim que recebermos e inspecionarmos a devolução, e informaremos se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, você receberá um reembolso automático na forma de pagamento original em até 10 dias úteis. Lembre-se de que pode levar algum tempo para que seu banco ou empresa de cartão de crédito processe e deposite o reembolso. Se mais de 15 dias úteis se passarem após a aprovação da devolução, entre em contato conosco por zhousi007@outlook.com.